Términos y condiciones
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos artesanales, talleres, cursos, monográficos y experiencias ofrecidos a través de la página web de Virutas de Ilusión, asociación sin ánimo de lucro dedicada al torneado de madera y a la difusión de la artesanía.
Antes de finalizar una compra o reserva, el cliente podrá consultar las características del producto o actividad, su precio y las condiciones aplicables.
La formalización de un pedido o reserva implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.
2. Identificación de la entidad
La entidad responsable de la tienda online es Virutas de Ilusión, Asociación de Torneado en Madera, con sede en Sabadell, Barcelona.
Los datos identificativos completos de la asociación, su domicilio y sus canales oficiales de comunicación se encuentran disponibles en el Aviso legal y en la página de Contacto de este sitio web.
3. Proceso de compra y contratación
El cliente podrá seleccionar los productos o talleres disponibles, añadirlos al carrito y seguir las instrucciones indicadas para completar su pedido.
Antes de confirmar la compra, podrá revisar los productos o actividades seleccionados, los importes correspondientes y, cuando proceda, los gastos de envío.
El cliente deberá facilitar datos correctos y actualizados para permitir la gestión del pedido o de la reserva.
Una vez completado el proceso de contratación, recibirá la confirmación y la información correspondiente al pedido a través de los medios facilitados.
4. Precios e impuestos
Todos los precios se expresan en euros (€) y se muestran sin IVA.
Los impuestos aplicables se calcularán y desglosarán durante el proceso de compra. El cliente podrá consultar el importe total, incluidos los impuestos y los gastos de envío que correspondan, antes de confirmar el pedido.
El importe final será el que figure en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
Virutas de Ilusión podrá modificar los precios de sus productos y actividades. Las modificaciones no afectarán a los pedidos o reservas ya confirmados.
5. Formas de pago
Actualmente, el método de pago disponible en la tienda online es la transferencia bancaria.
El cliente recibirá las instrucciones necesarias para efectuar el ingreso durante el proceso de compra.
El pedido o la reserva quedará confirmado una vez comprobado el pago.
Excepcionalmente, Virutas de Ilusión podrá autorizar el pago de un taller durante la primera clase, siempre que esta modalidad se haya acordado expresamente antes de la actividad.
La incorporación de nuevos métodos de pago se comunicará a través de la tienda online.
6. Disponibilidad de productos y plazas
Los productos artesanales y las plazas de los talleres están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible o no pueda realizarse una actividad contratada, Virutas de Ilusión informará al cliente.
En estas circunstancias, se ofrecerá una alternativa que el cliente podrá aceptar voluntariamente o el reembolso del importe abonado, según corresponda.
No se sustituirá un producto o actividad por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
7. Condiciones generales de los talleres
Los talleres de Virutas de Ilusión se desarrollan en grupos reducidos para favorecer el aprendizaje y la atención personalizada.
Los talleres de torneado cuentan, con carácter general, con un máximo de tres alumnos.
La duración, el nivel, los materiales incluidos, los horarios y las características de cada actividad se especifican en su descripción.
El alumno deberá respetar los horarios establecidos y seguir las indicaciones del instructor durante toda la actividad.
8. Confirmación de las reservas
Las plazas de los talleres son limitadas.
La reserva quedará confirmada una vez comprobado el pago mediante transferencia bancaria, salvo que Virutas de Ilusión haya autorizado expresamente otra modalidad.
Los talleres contratados con fecha determinada se realizarán en la fecha acordada, salvo que se confirme un cambio o concurra una causa que impida su celebración.
Los talleres adquiridos sin fecha determinada deberán programarse de acuerdo con las condiciones indicadas en el apartado correspondiente.
9. Derecho legal de desistimiento
En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
En la contratación de servicios, dicho plazo se computará desde la celebración del contrato.
En la compra de productos, el plazo se computará, con carácter general, desde su recepción.
La legislación contempla excepciones para determinados contratos, entre ellos algunos servicios relacionados con actividades de esparcimiento que deban prestarse en una fecha o periodo específicos.
La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas de la actividad contratada.
La existencia de una fecha de inicio no supone, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones legalmente previstas para el inicio anticipado de la prestación.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones, sin perjuicio de los importes que legalmente puedan corresponder por servicios prestados a su solicitud.
10. Cancelaciones voluntarias de talleres
Con independencia del derecho legal de desistimiento, Virutas de Ilusión permite solicitar la cancelación voluntaria de una reserva durante los 14 días naturales posteriores a la compra, siempre que el taller no haya comenzado y su fecha de inicio no se encuentre dentro de ese periodo.
Esta condición constituye una política comercial de la asociación y no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a través de los canales oficiales de contacto de Virutas de Ilusión.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará conforme a las condiciones aplicables y a los plazos legalmente establecidos.
11. Cambios de fecha
Los alumnos que necesiten modificar la fecha de un taller deberán solicitarlo con una antelación mínima de 72 horas respecto al inicio de la actividad.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de plazas, instructores y fechas alternativas.
Virutas de Ilusión estudiará las solicitudes recibidas y confirmará expresamente los cambios que puedan realizarse.
Las solicitudes presentadas con menos de 72 horas de antelación podrán valorarse cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al alumno.
12. Ausencias y no presentación
Si un alumno no se presenta al taller en la fecha reservada y no comunica previamente su ausencia, perderá la plaza asignada.
Con carácter general, la ausencia injustificada no dará derecho a un cambio gratuito de fecha ni al reembolso del importe abonado, siempre que esta condición sea legalmente aplicable.
Virutas de Ilusión podrá valorar circunstancias excepcionales debidamente justificadas y ofrecer una alternativa cuando sea posible.
La concesión de una nueva fecha dependerá de la disponibilidad de plazas y de las circunstancias de cada caso.
13. Cancelaciones por parte de Virutas de Ilusión
La asociación podrá modificar o cancelar una actividad cuando existan causas justificadas que impidan su realización en las condiciones previstas.
En caso de cancelación, se informará a los alumnos afectados lo antes posible.
El alumno podrá elegir entre una nueva fecha disponible o el reembolso del importe abonado por la actividad cancelada.
La aceptación de una fecha alternativa será voluntaria.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los demás derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
14. Plazo de utilización de los talleres sin fecha
Los talleres adquiridos sin fecha determinada deberán programarse, con carácter ordinario, dentro de los tres meses siguientes a la compra.
El alumno deberá contactar con Virutas de Ilusión durante ese periodo para solicitar una fecha.
Si el alumno solicita la programación dentro del plazo establecido y no existe disponibilidad por causas imputables a la asociación, se ofrecerá una alternativa razonable.
Las circunstancias excepcionales debidamente justificadas podrán valorarse individualmente.
El transcurso del plazo de programación no supondrá la pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Los talleres contratados con una fecha específica se realizarán en la fecha acordada y estarán sujetos a las condiciones de cancelación y cambio correspondientes.
15. Normas de seguridad y comportamiento
Los alumnos deberán respetar las normas de seguridad del taller y seguir las instrucciones de los formadores.
Es obligatorio utilizar correctamente las herramientas, la maquinaria y los equipos de protección que correspondan a cada actividad.
No está permitido utilizar maquinaria o herramientas sin la autorización del instructor.
Los alumnos deberán mantener un comportamiento respetuoso con los demás participantes, los formadores y las instalaciones.
Cuando exista un riesgo para la seguridad, el instructor podrá detener la actividad o impedir el uso de un equipo hasta que se restablezcan las condiciones adecuadas.
16. Productos artesanales
Los productos artesanales se elaboran con materiales que pueden presentar diferencias naturales de color, veta, textura y dibujo.
Estas particularidades forman parte de las características propias de la madera y del proceso artesanal.
Las características esenciales, las dimensiones y los materiales de cada producto se indicarán en su descripción.
Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa y procurarán representar fielmente el producto ofrecido.
Las variaciones naturales propias de los materiales no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto no se ajuste a las características contratadas.
17. Productos personalizados y encargos
Los productos realizados por encargo se elaborarán conforme a las características acordadas con el cliente.
Antes de confirmar la compra, se informará de las condiciones del encargo, el precio y el plazo estimado de elaboración.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos o no se ajuste a lo contratado.
18. Envíos y entregas
Virutas de Ilusión realiza envíos de productos artesanales exclusivamente dentro de España.
El plazo estimado de entrega de los productos disponibles es de 2 a 5 días laborables, salvo que se indique otro plazo durante la compra.
Los productos realizados por encargo podrán requerir un plazo adicional de elaboración, que se comunicará al cliente.
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar el pedido.
Las condiciones detalladas se encuentran disponibles en nuestra página «Envíos y devoluciones».
19. Devoluciones de productos
El consumidor podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos conforme a los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión.
Una vez comunicada, dispondrá de otros 14 días naturales para devolverlo.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible, sin que ello constituya un requisito obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error imputable a Virutas de Ilusión, la asociación asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
20. Garantías y falta de conformidad
Los productos comercializados por Virutas de Ilusión estarán sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.
Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Las condiciones de devolución por desistimiento no limitarán los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos o que no se ajusten a lo contratado.
21. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento de la compra de un producto, Virutas de Ilusión reembolsará los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La asociación podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según corresponda.
En el caso de los talleres, los reembolsos se gestionarán conforme a las condiciones contratadas y a los derechos legales aplicables.
Cuando proceda un reembolso por desistimiento legal de un servicio, se respetará el plazo máximo legal de 14 días naturales.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que no le suponga gastos adicionales.
22. Tarjetas regalo
Virutas de Ilusión tiene previsto incorporar tarjetas regalo para sus talleres y experiencias artesanales.
Antes de su puesta a la venta, se publicarán las condiciones específicas de contratación, utilización, validez, cancelación y reembolso.
Las tarjetas regalo no estarán disponibles para su contratación hasta que dichas condiciones hayan sido establecidas.
23. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia, solicitud de devolución o reclamación, el cliente podrá contactar con Virutas de Ilusión a través de los canales oficiales indicados en la página de Contacto.
Se recomienda facilitar el número de pedido o reserva y una descripción de la solicitud para agilizar su tramitación.
La asociación atenderá las reclamaciones y facilitará una respuesta conforme a la normativa aplicable.
24. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra o reserva serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información relativa a las finalidades del tratamiento, su base jurídica y los derechos de los interesados se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
25. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española que resulte aplicable.
Cualquier controversia se resolverá conforme a las normas legales correspondientes, respetando los derechos de los consumidores y usuarios.
Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.
Virutas de Ilusión – Asociación de Torneado en Madera
Sabadell, Barcelona