Envíos y devoluciones
En Virutas de Ilusión queremos ofrecer una experiencia de compra y aprendizaje clara y transparente.
Esta política regula los envíos de productos artesanales, las devoluciones, el derecho de desistimiento, las cancelaciones de talleres, los cambios de fecha y los reembolsos.
Las presentes condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
1. Ámbito de los envíos
Virutas de Ilusión realiza envíos de productos artesanales exclusivamente dentro de España.
Por el momento, no se realizan envíos internacionales a través de la tienda online.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega de los productos disponibles es de 2 a 5 días laborables, salvo que se indique otro plazo durante el proceso de compra.
Los productos personalizados o realizados por encargo pueden requerir un tiempo adicional de elaboración. En estos casos, se informará al cliente del plazo estimado antes de confirmar el pedido.
Si se produce una incidencia que pueda afectar a la entrega, Virutas de Ilusión informará al cliente y le comunicará las alternativas disponibles, respetando los derechos que legalmente le correspondan.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán según las características del pedido y se mostrarán antes de finalizar la compra.
El cliente podrá conocer el importe total antes de confirmar el pedido.
4. Derecho de desistimiento de productos
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Virutas de Ilusión su decisión mediante una declaración inequívoca, a través de los canales de contacto indicados en nuestra web.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor dispondrá de otros 14 días naturales para devolver el producto.
El derecho de desistimiento se aplicará conforme a los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.
5. Condiciones de devolución de productos
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible, aunque no será un requisito obligatorio para ejercer el derecho legal de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
6. Productos personalizados y encargos
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del derecho legal de desistimiento en los supuestos previstos por la legislación.
Esta excepción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos o no se ajuste a lo contratado.
7. Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, a una falta de conformidad o a un error imputable a Virutas de Ilusión, la asociación asumirá los gastos que legalmente le correspondan.
8. Garantías y productos defectuosos
Los productos comercializados por Virutas de Ilusión estarán sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a lo contratado, deberá comunicar la incidencia a la asociación para que pueda gestionarse.
El consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan por falta de conformidad.
Las condiciones de devolución por desistimiento no limitarán estos derechos.
9. Reservas y pagos de talleres
Las plazas de los talleres son limitadas y están sujetas a disponibilidad.
Actualmente, el método de pago disponible en la tienda online es la transferencia bancaria.
La reserva quedará confirmada una vez comprobado el ingreso correspondiente.
Excepcionalmente, Virutas de Ilusión podrá autorizar el pago durante la primera clase, siempre que esta posibilidad se haya acordado expresamente antes de la actividad.
La duración, el nivel, los materiales incluidos, los horarios y las características de cada taller se indican en su descripción.
10. Derecho legal de desistimiento de talleres
En las contrataciones realizadas a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
La legislación contempla excepciones para determinados contratos, entre ellos algunos servicios relacionados con actividades de esparcimiento que deban prestarse en una fecha o periodo específicos.
La aplicación de estas excepciones dependerá de las características concretas de la actividad contratada.
La existencia de una fecha de inicio no supone, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento.
Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio comience durante el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones legalmente previstas para el inicio anticipado de la prestación.
Cuando corresponda el derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá ejercerlo sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones, sin perjuicio de los importes que legalmente puedan corresponder por servicios prestados a su solicitud.
11. Cancelaciones voluntarias de talleres
Con independencia del derecho legal de desistimiento, Virutas de Ilusión permite solicitar voluntariamente la cancelación de una reserva durante los 14 días naturales posteriores a la contratación, siempre que la actividad no haya comenzado y falten más de 72 horas para su inicio.
Cuando se cumplan estas condiciones, la asociación procederá al reembolso del importe abonado por el taller cancelado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no suponga gastos adicionales para el consumidor.
Las solicitudes deberán comunicarse mediante los canales oficiales de contacto de Virutas de Ilusión.
Esta política comercial es adicional a los derechos legalmente reconocidos al consumidor y no limita ni sustituye el ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
Las cancelaciones derivadas de causas imputables a la asociación se regirán por las condiciones correspondientes y por la normativa aplicable.
12. Cambios de fecha
Los alumnos que necesiten modificar la fecha de un taller deberán solicitarlo con una antelación mínima de 72 horas respecto al inicio de la actividad.
Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad de plazas, instructores y fechas alternativas.
Virutas de Ilusión estudiará las solicitudes recibidas y confirmará expresamente los cambios que puedan realizarse.
Las solicitudes presentadas con menos de 72 horas de antelación podrán valorarse cuando existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al alumno.
13. Ausencias y no presentación
Si un alumno no se presenta al taller en la fecha reservada y no comunica previamente su ausencia, perderá la plaza asignada.
Con carácter general, la ausencia injustificada no dará derecho a un cambio gratuito de fecha ni al reembolso del importe abonado, siempre que esta condición sea legalmente aplicable.
Virutas de Ilusión podrá valorar circunstancias excepcionales debidamente justificadas y ofrecer una alternativa cuando sea posible.
La concesión de una nueva fecha dependerá de la disponibilidad de plazas y de las circunstancias de cada caso.
14. Cancelaciones por parte de Virutas de Ilusión
La asociación podrá modificar o cancelar una actividad cuando existan causas justificadas que impidan su realización en las condiciones previstas.
En caso de cancelación, se informará a los alumnos afectados lo antes posible.
El alumno podrá elegir entre una nueva fecha disponible o el reembolso del importe abonado por la actividad cancelada.
La aceptación de una fecha alternativa será voluntaria.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los demás derechos que legalmente pudieran corresponder al consumidor.
15. Plazo de utilización de los talleres sin fecha
Los talleres adquiridos directamente sin fecha determinada deberán programarse, con carácter ordinario, dentro de los tres meses siguientes a la compra.
El alumno deberá contactar con Virutas de Ilusión durante ese periodo para solicitar una fecha.
Si el alumno solicita la programación dentro del plazo establecido y no existe disponibilidad por causas imputables a la asociación, se ofrecerá una alternativa razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las circunstancias excepcionales debidamente justificadas podrán valorarse individualmente.
El transcurso del plazo de programación no supondrá la pérdida automática de los derechos que legalmente correspondan al comprador.
Los talleres contratados con una fecha específica se realizarán en la fecha acordada y estarán sujetos a las condiciones de cancelación y cambio correspondientes.
Las tarjetas regalo para talleres y experiencias se regirán por sus condiciones específicas, establecidas en el apartado correspondiente, y tendrán una validez de 12 meses desde su compra. La solicitud de reserva realizada dentro de ese plazo permitirá acordar una fecha de realización posterior, según disponibilidad.
16. Reembolsos de productos
Cuando proceda el desistimiento de la compra de un producto, Virutas de Ilusión reembolsará los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
La asociación podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, según corresponda.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, en los términos previstos por la legislación.
17. Reembolsos de talleres
Cuando proceda la devolución de una reserva, Virutas de Ilusión gestionará el reembolso conforme a las condiciones contratadas y a los derechos legales aplicables.
En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales.
Si el servicio hubiera comenzado durante el plazo de desistimiento a solicitud expresa del consumidor, se aplicarán las reglas legales correspondientes a la parte del servicio que ya se haya prestado.
18. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que no le suponga gastos adicionales.
Actualmente, los pagos y reembolsos se gestionan mediante transferencia bancaria.
19. Tarjetas regalo
Virutas de Ilusión ofrecerá tarjetas regalo para la realización de talleres y experiencias artesanales específicos, sin fecha de realización asignada inicialmente.
Las tarjetas regalo tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de compra. La persona beneficiaria deberá solicitar la reserva durante dicho periodo.
Cuando la solicitud se realice dentro del plazo de validez, la actividad podrá celebrarse posteriormente, en una fecha acordada entre las partes y sujeta a disponibilidad.
Las reservas se gestionarán preferentemente por teléfono, aunque también podrán solicitarse mediante WhatsApp o correo electrónico.
Las tarjetas se entregarán en formato digital, sin gastos de emisión, e incluirán un código identificativo.
En las contrataciones realizadas a distancia, se respetará el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable, así como las demás garantías y derechos reconocidos al consumidor.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Si Virutas de Ilusión no pudiera prestar la actividad contratada, ofrecerá una alternativa adecuada o el reembolso correspondiente, respetando los derechos legales del consumidor.
Las condiciones completas de contratación, utilización, cancelación y reembolso se encuentran recogidas en el apartado 22 de la página «Términos y condiciones».
Las tarjetas regalo no se pondrán a la venta hasta que estén correctamente configuradas y toda la información contractual esté disponible para el comprador.
20. Contacto y solicitudes
Para solicitar una devolución, comunicar una cancelación, modificar una reserva, ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda o resolver cualquier duda relacionada con esta política, el cliente podrá contactar con Virutas de Ilusión a través de los canales oficiales disponibles en nuestra página de Contacto.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, cuando resulte aplicable, el consumidor podrá utilizar nuestro formulario normalizado de desistimiento, aunque su utilización no es obligatoria.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico o por cualquier otro medio que permita acreditar su envío y contenido.
Se recomienda indicar el número de pedido o reserva y los datos necesarios para identificar la compra.
La asociación estudiará cada solicitud y comunicará las opciones correspondientes conforme a las condiciones contratadas y a la normativa aplicable.
El consumidor podrá utilizar el formulario normalizado de desistimiento que se facilitará en la web, aunque su utilización no será obligatoria.
Virutas de Ilusión – Asociación de Torneado en Madera
Sabadell, Barcelona
www.virutasdeilusion.com